دستورالعمل تفکیک زباله ها
8 آذر 1401
چرا شهرداریها نیاز به راه اندازی سامانه 137 دارند؟
10 اسفند 1401فرض نمایید شما به عنوان یک شهروند، مشکلی در سطح شهر و محله ببینید و یا ایده ای به ذهنتون برسه که همون لحظه خواسته باشید به شهرداری اعلام نمایید، حال و حوصله و وقت هم نداشته باشید که حضوری به شهرداری مراجعه نمایید.اولین و بهترین گزینه پیش روی شما تماس با تلفن 137 می باشد.
شماره تلفن137 یک شماره خدماتی مربوط به شهرداریها و پل ارتباطی بین شهروندان و شهرداری می باشد.
شهروندان هر درخواستی از شهرداری داشته باشند و یا سوالی داشته باشند میتوانند با این شماره تماس گرفته و مطالب خود را بیان نمایند.
با توجه به اینکه حجم تماس و تنوع درخواستهلی شهروندان ممکن است زیاد باشد و از طرفی نیاز است تا مسولین مربوطه به درخواست های شهروندان در حوزه کاری خود رسیدگی نمایند، پیگیری دقیق امکان پذیر نیست. در نتیجه نیاز به سامانه ای میباشد که بتواند درخواست ها شهروندان را تا حصول نتیجه مدیریت نماید و با کشف نیازهای شهروندان در سطح شهر و محله و بر طرف نمودن آن، رضایت شهروندان از مدیریت شهری را جلب و حس مسولیتشان را نسبت به شهر افزایش داد.
با توجه به موارد بیان شده،شهرداری ها را براساس نحوه پاسخگویی به شهروندان میتوان به چند گروه تقسیم نمود:
گروه اول:
شهرداری هایی که از کانال های مختلف همانند:
- تلفن 137؛
- اپلیکشن سامانه 137؛
- پورتال اینترنتی سامانه137:
- و یا حضوری؛
- درخواست های شهروندان را دریافت و به شهروند کد پیگیری ارایه می دهند، تا شهروند در هر زمانی بتواند از طریق آن کد درخواست خود را پیگیری نماید. تا در جریان جزئیات درخواست خود قرار گیرند.
پس از ارجاع درخواست به واحد مربوطه و انجام یا عدم انجام کار با شهروند تماس و از وی نظر سنجی به عمل آورده می شود.
گروه دوم:
برخی از شهرداریها درخواست شهروندان را از طریق تلفن137 دریافت می نمایند، ولی هیچ امکانی جهت مدیریت بر انجام کار توسط واحدها و گردآوری اطلاعات وجود نداشته و همچنین امکان پیگیری توسط شهروند نیز وجود ندارد.
گروه سوم:
در برخی از شهرداریها حتی تلفن 137 هم در ساعات اداری و غیر اداری پاسخگو نیستند و می توان گفت این دسته از شهرداریها هیچ ارزشی برای درخواست ها و نیازهای شهروندان قائل نیستند. و مسلما شهروندانی راضی نخواهند داشت.