در این نوشته به بررسی اینکه چگونه می‌توان وضعیت موجود و مطلوب شهر را تعیین نمود و از چه طریقی به سوی وضعیت مطلوب حرکت نمود تا شهرداریها از روز مرگی ها خلاص شوند و هر روزه در راستای رسیدن به وضعیت مورد نظر تلاش نمایند و بیشترین بهره وری از منابع انسانی و فیزیکی و مالی را داشته باشند. چگونه وضعیت موجود را مشخص کنیم؟ هر واحد و سازمانی در شهرداری می‌تواند مواردی که به آن سازمان مرتبط میباشد را در درجه اول دسته بندی نماید. به عنوان مثال فضای سبز شهرداری شامل میزان فضای سبز ، تعداد پارکها و بوستان‌ها و درجه آنها را مشخص نماید ، بلوارهایی که فضای سبز دارند را درجه بندی و مشخص نمایند، نوع پوشش گیاهی در هر فضای سبز به همراه درصد آن را مشخص نماید، نقاط ضعف و قوت هر یک از موارد بالا را مشخص نماید و همچنین از شهروندان بخواهد مشکلات فضای سبز را به شهرداری اعلام نمایند. پس از تعیین وضعیت موجود ، میبایست وضعیت مطلوب را مشخص نماییم، وضعیت مطلوب از دید چه کسی؟ شهرداری موفق است که قادر باشد نیاز شهروندان را بررسی نموده و وضعیت مطلوب از دید شهروندان را مشخص نماید. شهر برای شهروندان است و ما باید بدانیم شهروند از ما چه میخواهد؟ و چه انتظاری از ما دارد؟ و حرکت به سمت رفع نیاز شهروندان موجب رضایت آنها و نهایتا نشان از موفقیت شهرداری را دارد. چگونه وضعیت موجود و وضعیت مطلوب را جمع آوری، دسته بندی ، تحلیل و پایش نماییم؟ در ورژن جدید سامانه مدیریت شهری ماژولهایی جهت ثبت وضعیت موجود و و ضعیف مطلوب که از راه های مختلف دریافت میگردد را راه اندازی نموده ایم . پس از جمع آوری داده ها در سامانه ، اقدام به تحلیل داده ها با کمک ماژول تحلیل و با نظر کارشناسان صورت میپذیرد و وضعیت مطلوب شهر در تمام جوانب و زوایا که از طریق شهروندان و کارشناسان شهرداری جمع آوری گردید مصوب میگردد. پس از مصوب شدن وضعیت مطلوب ، اقدام به فاز بندی پروژه های اجرایی بصورت ماهانه تا سالانه و چند ساله می نماییم و استراتژی‌های اجرایی پروژه ها را مشخص نموده و از طریق ماژول مربوطه در سامانه چرخه اجرای پروژه را در سامانه تعریف و مشخص میگردد چه کاری را چه واحدی در چه زمانی و چگونه انجام دهد ، که این چرخه در سامانه مدیریت میگردد تا به نتیجه مطلوب مورد انتظار برسیم. و نهایتا از طریق ماژول گزارشات عملکرد ، شهرداری گزارشات عملکردی خود را به صورت دوره ای با خروجی ای که سامانه ارایه می‌دهد به شهروندان گزارش می‌دهد.

چگونه شهرداری ها می‌توانند از وضعیت موجود به وضعیت مطلوب مورد نظر حرکت کنند؟

8 آذر 1401

شهرداری و درد دل مردم

8 آذر 1401

نوشته شده توسط admin on 8 آذر 1401

دسته بندی

بلاگ

تگ ها

اعتماد مردم به سامانه ۱۳۷ افتخار شهرداری قم است

به گزارش قم پرس:دکتر سید مرتضی سقائیان نژاد با تأکید بر لزوم برقراری ارتباط شفاف مردم و شهروندان با مدیران اظهار داشت: مجموعه شهرداری برای مردم و از هزینه مردم اداره می‌شود و باید این ارتباط به بهترین و شفاف‌ترین شکل برقرار شود.

وی سامانه ۱۳۷ را بهترین و سریع‌ترین پل ارتباطی مردم و شهروندان عنوان کرد و افزود: سامانه ۱۳۷ امروز مورد اعتماد مردم بوده و این اعتماد نتیجه عملکرد و پیگیری مسئولان در پاسخگویی به مشکلات و درخواست‌ها بوده و باعث افتخار است.

شهردار قم ارتقاء کیفیت کار سامانه ۱۳۷ را موردتوجه قرارداد و بیان کرد: روند کار سامانه ۱۳۷ باید به سمت کار علمی و رصد دقیق و کارشناسانه مشکلات مردم حرکت کند تا سطح ارائه خدمت به مردم ارتقاء پیدا کند.

وی بر ارتباط شفاف و مستمر با شهروندان تأکید کرد و یادآور شد: در راستای ارتباط علمی و کارشناسانه اجرای دو پروژه پژوهشی در اداره کل ارتباطات و امور بین‌الملل و مرکز پژوهش‌های شهرداری قم در حوزه ارتباط با شهروندان در دستور کار قرارگرفته است.

دکتر سقائیان نژاد با دعوت از مردم برای ارتباط مستمر با سامانه ۱۳۷ و گفت‌وگو با مدیران تصریح کرد: ارتباط مستمر مردم با مدیریت شهر می‌تواند در ارائه خدمات باکیفیت و هدفمند بسیار مؤثر بوده و باید به این موضوع اهمیت بیشتری بدهیم.

وی سپس نحوه پیگیری سامانه ۱۳۷ را موردبررسی قرارداد و خاطرنشان کرد: در حال حاضر تماس‌های مردم در دو مرحله موردبررسی قرار می‌گیرد و در ۲۴ ساعت مشکلات پیگیری شده و نظر مردم دریافت می‌شود.

شهردار قم ادامه داد: در موارد پرتکرار نیز به‌صورت اتفاقی کارشناسان با شهروندان تماس می‌گیرند و نظر آن‌ها پرسیده می‌شود تا روند پیگیری مطالبات مردم به‌صورت دقیق و درست انجام شود.

شهردار قم در پایان شفاف و بی‌تعارف پاسخ دادن مشکلات از طرف مدیران را وظیفه شهرداری دانست و ابراز کرد: ارتباط بین مردم و شهرداری مانند ارتباط ماهی و آب است و هیچ‌کدام بدون دیگری نمی‌تواند به کارشان ادامه دهد.