مرکز سامانه مدیریت شهری 137 در تلاش است با اتخاذ تصمیم‌گیری‌های کلان و ملی، به زودی به یک تلفن مرکزی (call center) و سامانه‌ای واحد در مدیریت شهر مبدل گردد و تمام حوزه‌های خدماتی (شهری، آب و برق، گاز، تلفن و ...) مورد نیاز شهروندان را تحت پوشش ارتباطی قرار دهد.

عمده موضوعات مطرح شده در حوزه خدمات شهری توسط شهروندان موارد زیر بوده است:

1- امور مربوط به نحوه‌ خدمات فروشگاه‌های شهروند، میادین میوه و تره‌بار، بهشت زهرا (س) و آتش‌نشانی.

2- اتلاف سگ‌های ولگرد، طعمه‌گذاری محل زندگی موش‌ها.

3- زیباسازی و چشم‌انداز شهری، پاکسازی برچسب، تبلیغات و تابلوهای غیرمجاز.

4- امور مربوط به وسائل بازی، امکانات ورزشی و تجهیزات بوستان‌ها و فضای سبز.

5- رفع آلاینده‌های صوتی و زیست محیطی ناشی از فعالیت‌های واحد‌های صنعتی و کارگاهی درون شهری.

6- رفع سد معبر اصناف، دستفروشان و مصالح ساختمانی.

7- نظارت و جمع‌آوری زباله، درخواست نصب سطل‌های مکانیزه.

8- امور مربوط به بازیافت و تبدیل مواد.

9- کشتار و نگهداری غیرمجاز دام و رفع آبگرفتگی و برف‌روبی معابر.

10- آلودگی‌های صوتی ناشی از ساخت‌ وساز.

عمده موضوعات مطرح شده در حوزه حمل‌ونقل و ترافیک توسط شهروندان موارد زیر بوده است:

1- موارد مربوط به کنترل کیفیت هوا و کیفیت و کمیت وسائط نقلیه اتوبوسرانی و تاکسیرانی و خدمات کارکنان مربوطه.

2- نحوه‌ خدمت‌رسانی شرکت بادپا، پارکبان‌ها و پارکینگ‌های طبقاتی شهرداری.

3- نحوه خدمات مربوط به راه‌آهن شهری .

4- نصب و یا ترمیم علائم ترافیکی، ایمنی و خط کشی معابر.

5- نصب و مکانیزه‌کردن پل‌های عابر پیاده و نصب سرعت‌گیر.

6- کیفیت خدمات پایانه‌های مسافربری و پارک سوارها و نحوه‌ عملکرد سازمان حمل‌ونقل و ترافیک در خصوص صدور مجوز ورود به طرح ترافیک.

همچنین در حوزه فرهنگی و اجتماعی موضوعات زیر مطرح می‌شود:

1- جمع‌آوری و ساماندهی متکدیان، کارتن‌خواب‌ها و معتادین.

2- عملکرد و خدمات خانه‌های محله، اسباب‌بازی و سلامت شهرداری.

3- کیفیت چاپ و مطالب روزنامه همشهری و ضمائم آن.

4- تجهیزات و نحوه‌ عملکرد مجموعه‌های ورزشی و تفریحی شهرداری.

5- جمع‌آوری وسائل و لوازم خانگی جهت هدیه آنها به نیازمندان.

امور مربوط به پیمانکاران تحت قرار‌داد با شهرداری، نحوه عملکرد و فعالیت‌های کارکنان شهرداری، امور مربوط به عوارض نوسازی و ممیزی املاک و امور مربوط به فعالیت‌های بانک شهر، رستوران‌ها و باغات تحت پوشش شهرداری نیز از موضوعات اصلی حوزه مالی و اداری است که شهروندان به سامانه 137 اعلام می‌کنند.

در حوزه شهرسازی و معماری هم ساخت‌وساز‌های غیرمجاز و یا غیراستاندارد، تغییر کاربری و توسعه تجاری غیرمجاز و میزان و نحوه دریافت عوارض ساخت‌وساز هم از موضوعات عمده شهروندان است.

همچنین در حوزه فنی و عمرانی موضوعات زیر مطرح است:

1- مرمت، لکه‌گیری و روکش آسفالت معابر.

2- اصلاح شیب هندسی، مرمت و جدول‌بندی جوی‌ها و قنوات.

3- طرح ایجاد پل‌های زیرگذر و روگذر، دوربرگردان و بزرگراه.

4- اعلام عدم مقاومت ساختمان‌های مناطق شهری.

چه زمانی و از چه روشی می‌توان با 137 تماس گرفت؟

شهروندان می‌توانند بدون وقفه و تعطیلی در 24 ساعت شبانه‌روز با سامانه مدیریت 137 از طریق شماره 137، سامانه اپلیکیشن موبایل 137 و یا با استفاده از درگاه اینترنتی 137 تماس حاصل کنند.

در هنگام تماس با 137 به نکات زیر توجه کنید!

1- تعیین نشانی دقیق و نوع موضوع درخواست مورد نظر، قبل از تماس.

2- به خاطر سپردن کد کارشناس ثبت پیام.

3- برخورد شایسته و برازنده یک شهروند فهیم و مسئول در هنگام مکالمه.

4- توجه کامل به سوالات کارشناس ثبت پیام و پاسخ کوتاه، لازم و کافی به سوالات.

5- یادداشت نمودن کد پیگیری پیام، جهت اطلاع از نتیجه انجام درخواست.

کلیه خدمات شهرداری که به عنوان پیام و درخواست از سوی شهروندان به سامانه 137 مطرح می‌گردد رایگان و بدون هزینه می‌باشد.

به گزارش ایسنا، مطابق تحقیقات به عمل آمده و منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین‌المللی متروپلیس متشکل از شهرداران و مدیران کلان شهرهای کشورهای جهان (در سال 1386) سامانه 137 به عنوان تنها تلفن مرکزی شهر (call Center) در خاورمیانه اعلام گردید.