در این نوشته به بررسی اینکه چگونه می‌توان وضعیت موجود و مطلوب شهر را تعیین نمود و از چه طریقی به سوی وضعیت مطلوب حرکت نمود تا شهرداریها از روز مرگی ها خلاص شوند و هر روزه در راستای رسیدن به وضعیت مورد نظر تلاش نمایند و بیشترین بهره وری از منابع انسانی و فیزیکی و مالی را داشته باشند. چگونه وضعیت موجود را مشخص کنیم؟ هر واحد و سازمانی در شهرداری می‌تواند مواردی که به آن سازمان مرتبط میباشد را در درجه اول دسته بندی نماید. به عنوان مثال فضای سبز شهرداری شامل میزان فضای سبز ، تعداد پارکها و بوستان‌ها و درجه آنها را مشخص نماید ، بلوارهایی که فضای سبز دارند را درجه بندی و مشخص نمایند، نوع پوشش گیاهی در هر فضای سبز به همراه درصد آن را مشخص نماید، نقاط ضعف و قوت هر یک از موارد بالا را مشخص نماید و همچنین از شهروندان بخواهد مشکلات فضای سبز را به شهرداری اعلام نمایند. پس از تعیین وضعیت موجود ، میبایست وضعیت مطلوب را مشخص نماییم، وضعیت مطلوب از دید چه کسی؟ شهرداری موفق است که قادر باشد نیاز شهروندان را بررسی نموده و وضعیت مطلوب از دید شهروندان را مشخص نماید. شهر برای شهروندان است و ما باید بدانیم شهروند از ما چه میخواهد؟ و چه انتظاری از ما دارد؟ و حرکت به سمت رفع نیاز شهروندان موجب رضایت آنها و نهایتا نشان از موفقیت شهرداری را دارد. چگونه وضعیت موجود و وضعیت مطلوب را جمع آوری، دسته بندی ، تحلیل و پایش نماییم؟ در ورژن جدید سامانه مدیریت شهری ماژولهایی جهت ثبت وضعیت موجود و و ضعیف مطلوب که از راه های مختلف دریافت میگردد را راه اندازی نموده ایم . پس از جمع آوری داده ها در سامانه ، اقدام به تحلیل داده ها با کمک ماژول تحلیل و با نظر کارشناسان صورت میپذیرد و وضعیت مطلوب شهر در تمام جوانب و زوایا که از طریق شهروندان و کارشناسان شهرداری جمع آوری گردید مصوب میگردد. پس از مصوب شدن وضعیت مطلوب ، اقدام به فاز بندی پروژه های اجرایی بصورت ماهانه تا سالانه و چند ساله می نماییم و استراتژی‌های اجرایی پروژه ها را مشخص نموده و از طریق ماژول مربوطه در سامانه چرخه اجرای پروژه را در سامانه تعریف و مشخص میگردد چه کاری را چه واحدی در چه زمانی و چگونه انجام دهد ، که این چرخه در سامانه مدیریت میگردد تا به نتیجه مطلوب مورد انتظار برسیم. و نهایتا از طریق ماژول گزارشات عملکرد ، شهرداری گزارشات عملکردی خود را به صورت دوره ای با خروجی ای که سامانه ارایه می‌دهد به شهروندان گزارش می‌دهد.

38 درصد از مردم تبریز، مشکلات محله خود را با سامانه 137 در میان می گذارند

7 آذر 1401

نوشته شده توسط admin on 1 خرداد 1401

دسته بندی

بلاگ

تگ ها

برای چه مواردی میتوان با 137 تماس گرفت ؟

مرکز سامانه مدیریت شهری 137 در تلاش است با اتخاذ تصمیم‌گیری‌های کلان و ملی، به زودی به یک تلفن مرکزی (call center) و سامانه‌ای واحد در مدیریت شهر مبدل گردد و تمام حوزه‌های خدماتی (شهری، آب و برق، گاز، تلفن و ...) مورد نیاز شهروندان را تحت پوشش ارتباطی قرار دهد.

عمده موضوعات مطرح شده در حوزه خدمات شهری توسط شهروندان موارد زیر بوده است:

1- امور مربوط به نحوه‌ خدمات فروشگاه‌های شهروند، میادین میوه و تره‌بار، بهشت زهرا (س) و آتش‌نشانی.

2- اتلاف سگ‌های ولگرد، طعمه‌گذاری محل زندگی موش‌ها.

3- زیباسازی و چشم‌انداز شهری، پاکسازی برچسب، تبلیغات و تابلوهای غیرمجاز.

4- امور مربوط به وسائل بازی، امکانات ورزشی و تجهیزات بوستان‌ها و فضای سبز.

5- رفع آلاینده‌های صوتی و زیست محیطی ناشی از فعالیت‌های واحد‌های صنعتی و کارگاهی درون شهری.

6- رفع سد معبر اصناف، دستفروشان و مصالح ساختمانی.

7- نظارت و جمع‌آوری زباله، درخواست نصب سطل‌های مکانیزه.

8- امور مربوط به بازیافت و تبدیل مواد.

9- کشتار و نگهداری غیرمجاز دام و رفع آبگرفتگی و برف‌روبی معابر.

10- آلودگی‌های صوتی ناشی از ساخت‌ وساز.

عمده موضوعات مطرح شده در حوزه حمل‌ونقل و ترافیک توسط شهروندان موارد زیر بوده است:

1- موارد مربوط به کنترل کیفیت هوا و کیفیت و کمیت وسائط نقلیه اتوبوسرانی و تاکسیرانی و خدمات کارکنان مربوطه.

2- نحوه‌ خدمت‌رسانی شرکت بادپا، پارکبان‌ها و پارکینگ‌های طبقاتی شهرداری.

3- نحوه خدمات مربوط به راه‌آهن شهری .

4- نصب و یا ترمیم علائم ترافیکی، ایمنی و خط کشی معابر.

5- نصب و مکانیزه‌کردن پل‌های عابر پیاده و نصب سرعت‌گیر.

6- کیفیت خدمات پایانه‌های مسافربری و پارک سوارها و نحوه‌ عملکرد سازمان حمل‌ونقل و ترافیک در خصوص صدور مجوز ورود به طرح ترافیک.

همچنین در حوزه فرهنگی و اجتماعی موضوعات زیر مطرح می‌شود:

1- جمع‌آوری و ساماندهی متکدیان، کارتن‌خواب‌ها و معتادین.

2- عملکرد و خدمات خانه‌های محله، اسباب‌بازی و سلامت شهرداری.

3- کیفیت چاپ و مطالب روزنامه همشهری و ضمائم آن.

4- تجهیزات و نحوه‌ عملکرد مجموعه‌های ورزشی و تفریحی شهرداری.

5- جمع‌آوری وسائل و لوازم خانگی جهت هدیه آنها به نیازمندان.

امور مربوط به پیمانکاران تحت قرار‌داد با شهرداری، نحوه عملکرد و فعالیت‌های کارکنان شهرداری، امور مربوط به عوارض نوسازی و ممیزی املاک و امور مربوط به فعالیت‌های بانک شهر، رستوران‌ها و باغات تحت پوشش شهرداری نیز از موضوعات اصلی حوزه مالی و اداری است که شهروندان به سامانه 137 اعلام می‌کنند.

در حوزه شهرسازی و معماری هم ساخت‌وساز‌های غیرمجاز و یا غیراستاندارد، تغییر کاربری و توسعه تجاری غیرمجاز و میزان و نحوه دریافت عوارض ساخت‌وساز هم از موضوعات عمده شهروندان است.

همچنین در حوزه فنی و عمرانی موضوعات زیر مطرح است:

1- مرمت، لکه‌گیری و روکش آسفالت معابر.

2- اصلاح شیب هندسی، مرمت و جدول‌بندی جوی‌ها و قنوات.

3- طرح ایجاد پل‌های زیرگذر و روگذر، دوربرگردان و بزرگراه.

4- اعلام عدم مقاومت ساختمان‌های مناطق شهری.

چه زمانی و از چه روشی می‌توان با 137 تماس گرفت؟

شهروندان می‌توانند بدون وقفه و تعطیلی در 24 ساعت شبانه‌روز با سامانه مدیریت 137 از طریق شماره 137، سامانه اپلیکیشن موبایل 137 و یا با استفاده از درگاه اینترنتی 137 تماس حاصل کنند.

در هنگام تماس با 137 به نکات زیر توجه کنید!

1- تعیین نشانی دقیق و نوع موضوع درخواست مورد نظر، قبل از تماس.

2- به خاطر سپردن کد کارشناس ثبت پیام.

3- برخورد شایسته و برازنده یک شهروند فهیم و مسئول در هنگام مکالمه.

4- توجه کامل به سوالات کارشناس ثبت پیام و پاسخ کوتاه، لازم و کافی به سوالات.

5- یادداشت نمودن کد پیگیری پیام، جهت اطلاع از نتیجه انجام درخواست.

کلیه خدمات شهرداری که به عنوان پیام و درخواست از سوی شهروندان به سامانه 137 مطرح می‌گردد رایگان و بدون هزینه می‌باشد.

به گزارش ایسنا، مطابق تحقیقات به عمل آمده و منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین‌المللی متروپلیس متشکل از شهرداران و مدیران کلان شهرهای کشورهای جهان (در سال 1386) سامانه 137 به عنوان تنها تلفن مرکزی شهر (call Center) در خاورمیانه اعلام گردید.