اتاق فکر، کلید حل چالش های شهرداریها
20 مرداد 1404
شهرداری جواد آباد ورامین به سامانه 137 فراداده پیوست
23 شهریور 1404
چرا شاخص های کلیدی عملکرد در سامانه 137 حیاتی هستند؟
✳️
1. معیار واقعی رضایت مردم
بدون KPI، فقط تعداد تماس‌ها ثبت می‌شود. اما با KPIها می‌توان فهمید چند درصد مشکلات واقعاً حل شده‌اند و چند درصد مردم راضی بوده‌اند.
2. ابزار تصمیم‌گیری مدیران شهری
شهردار با نگاه به داشبورد KPIها می‌تواند بفهمد:
• کدام منطقه بیشترین درخواست مردمی دارد؟
• چه نوع شکایتی تکرار می‌شود؟
• سرعت رسیدگی در کدام بخش ضعیف است؟
3. افزایش اعتماد عمومی
وقتی شهروند بداند عملکرد شهرداری بر اساس شاخص‌های شفاف سنجیده می‌شود، اعتمادش به سیستم بالا می‌رود.
4. بهبود مستمر خدمات شهری
KPIها کمک می‌کنند که هر روز بهتر از دیروز عمل کنیم؛ چون نقاط ضعف را دقیق نشان می‌دهند.
⸻
نمونه KPIهای مهم در سامانه ۱۳۷
• ⏱ میانگین زمان پاسخگویی به تماس‌ها
• ✅ نرخ رسیدگی موفق به درخواست‌ها
• 📈 درصد کاهش شکایات تکراری
• 😀 سطح رضایت شهروندان پس از رسیدگی
• 📊 تعداد درخواست‌های حل‌نشده در
جهت کسب اطلاعات بیشتر در زمینه راه اندازی سامانه 137با ما در ارتباط باشید.
پیج اینستا fdd.137
۰۹۱۸۷۶۷۳۶۰۰
۰۸۶۴۴۲۳۳۶۰۱
۰۸۶۴۴۲۳۳۶۰۲
۰۸۶۴۴۲۳۳۶۰۳