جلسه حضوری کارشناسان شرکت فراداده با شهردار شبستر
17 تیر 1403
حضور کارشناسان شرکت فناوری اطلاعات فراداده در سازمان فاوا شهرداری زنجان
30 تیر 1403سخنان تامل برانگیز جناب آقای مهندس نصراله پور شهردار محترم خوی در جلسه آموزش سامانه هوشمند 137 در شهرداری
سامانه مدیریت ارتباط مردمی و هوشمند 137 شهرداری خوی در بهار 1403 توسط شرکت فناوری اطلاعات فراداده پیاده سازی و پیرو آن کارگاه آموزشی سامانه137 در شهرداری خوی تشکیل گردید.
این کارگاه در تاریخ 1403/04/18 باحضور شهردار محترم خوی، مسولین واحدها و دیگر همکارانشان و همچنین باحضور کارشناسان شرکت فراداده مجری سامانه 137 تشکیل شد، که برخی از فراز های شهردار محترم در ذیل آمده است:
- هم اکنون ما می‌خواهیم بازتعریفی از ۱۳۷ داشته باشیم. راهی که از امروز شروع می‌شود و ۱۳۷ مکانیزه شود و باز تعریف می‌شود خروجی آن دو مطلب است. اولاً، همکاران محترم در جریان باشید در تمام سطوح پیامی که از طرف مردم داده خواهد شد چه از طریق موبایل و چه از طریق وب و ... قابلیت مانیتورینگ دارد و بنده مستقیماً در جریان امور قرار خواهم گرفت. نتیجه آن مطالبه‌گری بنده از طرف مردم از کل همکاران می‌باشد.هنگامی که شهروندی پیامی را به شهرداری می‌دهد همزمان برای بنده و مدیران مربوطه هم ارسال می‌شود.
- بنده در تکریم ارباب و رجوع با کسی تعارف ندارم. از شما خواهش می‌کنم پیامی که برای شما ارسال می‌شود را مدیریت کنید. در هر موقعیتی که هستید هر پیامی آمد باید آن را مدیریت کنید. نگفتم انجام دهید. اگر مثلاً واحد خدمات شهری اعلام نماید این کار نشدنی است و یا در راستای کار ما نیست خب من نگفتم انجام دهید، گفتم مدیریت کنید. اگر شهروند عزیزی یک پیامی را داد که در فصل کاری ما نبود یا مثلاً گفت کابل مخابرات مشکل پیدا کرده است. اولاً ما باید به عنوان مدیریت شهری پیگیری کنیم، یا تیر برق در یک جایی افتاده این را باید ما مدیریت کنیم. ما مدیریت شهری هستیم و ما باید به شهروند اعلام کنیم که با سازمان مربوطه پیگیری‌های لازم را انجام دادیم. تا شهروندان متوجه شوند که درخواست آنها پیگیری شده است، حالا یا کار انجام شده است و یا حداقل اطلاع رسانی شود که درخواست شما در حیطه وظیفه ما نبوده و مثلاً به اداره گاز اطلاع رسانی گردیده است. نه اینکه درخواستی داده باشند و بگوییم به ما ربطی نداره و مربوط به اداره دیگری است. این درخواست‌ها هم باید جواب داده شود، چه از طریق اپراتور و چه از طریق مسئولین محترم واحدها. باید مد نظر بگیریم که کل درخواست‌های شهروندان جواب داده شود.
- نکته دوم اینکه از کل پیام‌ها بازخورد می‌گیرم. هم به صورت موضوعی و هم براساس واحدهای اجرایی بازخورد گرفته می‌شود تا مشخص شود .وضعیت پیام هایی که برای مسئول مربوطه ارسال شده است، به چه صورتی می باشد. در این راستا پیام‌های خدماتی باید سیر کاهشی داشته باشند.درخواست‌های پیشنهادی باید سیر صعودی داشته باشند. اگر انتقادات به صورت صعودی داشته باشیم ملاک بنده جهت برخورد با واحد مربوط است. درنهایت باید مطالبه‌گری در حیطه وظایف شهرداری کم شود و نظام پیشنهادات اضافه شود. مثلاً واحد فضای سبز باید درخواست‌های شهروندان را گزارش بگیرند و با کمک سامانه متوجه شوند پیشنهادات در کدام قسمت بیشتر است تا آنها را مدیریت نمایند، نتایج را جمع‌بندی کند و به بنده ارجاع دهد و مشخص شود مطالبه مردم در چه موردی بیشتر است. مثلاً المان بیشتر است، فضای سبز بیشتر است، پارک، شهربازی و سایر وظایف را گزارشگیری نماید، تا متوجه شود اولویت مردم کدام است. امور زیربنایی باید مشخص نماید اولویت با سنگ فرش است یا آسفالت و در کل مطالبه‌گری مردم در کدام موضوعات بیشتر است. یعنی درخواست با اولویت شهروندان از مدیریت شهری چیست؟ این موارد را در برنامه‌ریزی روزانه، هفتگی، سالانه و بودجه قرار دهند. ما باید با کمک سامانه 137 متوجه شویم مردم دوست دارند، چه موضوعی بیشتر در شهر پیشرفت نماید. قطعاً این کار باید انجام گیرد.
- مدیران سعی کنند با همکارانشان در تعامل باشند، پیام‌های شهروندان را مدیریت نمایند و تذکرات لازم را به مسولین اجرایی بدهند. با اجرای این سامانه دیگر تشریفات کنار گذاشته می‌شود. همه فعالیت‌های همکاران ارزیابی می‌شود. یکی از مزایای سامانه این است که بنده به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه می‌توانم واحدها را مانیتورینگ و گزارشات روند درخواست‌ها را مشاهده کنم. آنچه تقاضا شده و نهایتاً سرانجام کار چه شده است. جداً این مطالب را مطالبه می‌کنم این سامانه تشریفاتی نیست.
- ما با استفاده از گزارشات این سامانه می‌خواهیم ببینیم:
- کجاها کمبود داریم و حل کنیم؛
- کجاها لازم است بیشتر کار کنیم؛
- کجاها لازم است اصلاح انجام بدیم؛
- و چه کارهایی مد نظر مردم عزیزمان است و آنها را انجام بدیم؛
تاکید می‌کنم، این کار تشریفاتی نیست، تشریفاتی نیست، تشریفاتی نیست و حتماً بازخورد می‌گیرم و نتایج از نظر کیفیت و کمیت کارها برای شهر خوب خواهد شد.
پس از سخنان شهردار محترم، کارشناسان آموزشی شرکت، آموزش های لازم را ارائه و به سوالات مطرح شده پاسخ دادند.
سامانه 137 شهرداری خوی توسط شرکت فراداده دلیجان پیاده سازی گردیده است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در جهت راه اندازی سامانه 137با ما در ارتباط باشید.
۰۹۱۸۷۶۷۳۶۰۰
۰۸۶۴۴۲۳۳۶۰۱
۰۸۶۴۴۲۳۳۶۰۲
۰۸۶۴۴۲۳۳۶۰۳